쿠팡에서 구입해 지금까지 잘 사용하던 삼성 갤럭시워치5가 갑자기 무한 리부팅 증상을 보이기 시작했다. 이전부터 배터리 상태가 좋지 않기는 했지만 이 정도는 아니었는데, 생각해 보니 제품 구매 당시 함께 가입했던 쿠팡안심케어가 떠올랐다. 쿠팡 안심케어 덕분에 수리비 25만원 중 22만원을 보상 받을 수 있었다. 실제로 보상을 진행해 보면서 경험한 내용을 남겨본다.
갤럭시워치5 무한 리부팅 발생
삼성 갤럭시워치5를 2022년 11월 26일 219,000원에 구매하여 지금까지 잘 사용했다. 특별히 무리하게 사용하거나 큰 충격을 받은 적은 없었다.
최근에는 배터리가 조금 빨리 닳아 충전을 자주 하긴 했는데, 어느 날 충전 중 갑자기 무한 리부팅 현상이 발생했다.
배터리가 완전히 방전될 때까지 계속 재부팅이 반복되고, 방전되면 전원이 꺼졌다가 다시 충전을 시작하면 또 무한 리부팅이 반복되었다.
사용한 지 약 3년 반이 훌쩍 넘은 시점, 결국 녀석은 이렇게 가버렸다.
쿠팡안심케어 가입 여부 확인
삼성 갤럭시워치5를 구매하면서 가입했던 쿠팡안심케어를 확인해 보니 5년 무상보증으로 가입되어 있었고, 아직도 보상 기간이 1년 이상 남아 있었다.
최대 보상금액은 30만 원으로 수리비는 충분히 보상받을 수 있을 것으로 보였다.
다만 상황에 따라 보상이 거절되는 경우도 있다고 하는데, 주로 사용자 과실이 인정되는 경우인 것으로 보였다.
먼저 쿠팡안심케어 보험사인 롯데손해보험에 문의해 보니, 보상 가능 여부는 사고 접수를 진행해야 확인할 수 있다고 안내받았다. 이후 온라인 사고 접수가 가능하도록 카카오톡 알림톡을 보내주었다.
삼성서비스센터 점검 결과
보상 신청 전에 근처 삼성서비스센터를 방문해 제품 점검을 받았다. 쿠팡안심케어는 사설서비스센터는 인정해주지 않으니 주의가 필요하다.
점검 결과 메인보드 손상으로 메인보드 교체가 필요했고, 예상 수리비는 약 28만 원(부가세 포함)이었다.
고장 원인은 침수로 진단되었으며, 내부에 물이 들어간 흔적이 발견되었다고 한다. 다만 특별히 물속에 빠뜨리거나 한 적은 없었고, 일상생활 수준의 물 접촉만 있었기 때문에 다소 의아한 결과였다.
일단은 수리를 진행하지 않고 제품 점검 내역서와 예상 수리비 견적서만 받아왔다.
먼저 수리를 진행했다가 보상이 거절될 경우 28만 원을 그대로 부담해야 하는데, 그 금액이면 구형 제품을 수리하는 것보다 조금 더 보태 새 제품을 구매하는 것이 나을 수도 있기 때문이다.
롯데손해보험 사고 접수
롯데손해보험에 문의할 때 카카오톡으로 받은 알림톡을 통해 사고 접수를 진행했다.
사고 접수 후 담당자로부터 연락을 받았으며, 수리비 28만 원 전액이 아닌 제품 구매가인 22만 원까지 보상 가능하다는 안내를 받았다.
보상 가능 여부를 확인한 뒤 안심하고 수리를 진행했다.
최종 수리비는 약 25만 원(부가세 포함)이 나왔으며, 케이스와 메인보드 등 시계줄을 제외한 대부분의 부품이 새것으로 교체되어 사실상 새 제품이나 다름없는 상태가 되었다.
참고
쿠팡안심케어는 가입 상품에 따라 보상 한도와 자기부담금이 다를 수 있으므로, 가입 내역을 먼저 확인하는 것이 좋다.
수리 후 문제 발생
충전 오류 발생
수리 후 며칠 동안은 충전 중
“충전할 수 없습니다. 워치를 시원하게 해주세요.”
라는 메시지가 나타나면서 충전이 중단되는 경우가 있었다.
이때는 실제로 워치가 꽤 뜨거워져 있었으며, 충전을 잠시 중단하고 충분히 식힌 후 다시 충전하면 정상적으로 충전되었다.
충전이 중간에 멈춰 다소 불편했지만, 3~4일 정도 지나자 해당 증상은 자연스럽게 사라졌다.
체성분(BIA) 센서 이상
수리 후에는 체성분 측정이 되지 않는 문제도 발견되었다.
삼성 갤럭시 웨어러블 앱에서
워치 설정 → 디바이스 케어 → 자가 진단
으로 들어가 확인해 보니 BIA 센서 이상이 표시되었다.
혹시 다른 문제도 있을지 몰라 전체 진단을 수행했지만 BIA 센서만 이상이 있는 것으로 확인되어 다시 삼성서비스센터를 방문했다.
다행히 센서 위치를 조정하는 간단한 작업으로 해결되었으며, 소요 시간은 5~10분 정도였다.
갤럭시워치를 수리한 경우라면, 센터를 방문하기 전에 자가 진단을 한 번 실행해 보면 불필요하게 두 번 방문하는 일을 줄일 수 있을 것 같다.
수리 완료 후 수리비용을 먼저 결제하고 서비스 내역서, 카드 영수증, 수리비 명세서, 제품 사진(시리얼 번호 포함), 통장 계좌번호를 보상 담당자에게 이메일로 전달하였다. 보상 요청 다음 날 오전 22만 원이 계좌로 입금되었으며, 예상보다 빠르게 보상 처리가 완료되었다. 총 수리비 25만원, 보상 22만원, 본인부담금 3만원으로 수리를 완료할 수 있었다.
마무리
이번 쿠팡안심케어 보상 후기를 정리해 보면, 예상보다 보상 절차는 어렵지 않았고 담당자의 안내도 비교적 친절한 편이었다.
특히 갤럭시워치5 무한 리부팅처럼 수리비가 제품 가격에 가까운 경우에는 쿠팡안심케어 가입 여부에 따라 실제 부담 금액이 크게 달라질 수 있다.
다만 최근 출시된 갤럭시워치9의 쿠팡 전자제품 파손케어를 살펴보니 보장기간은 최대 1년으로 줄었고, 보험료는 보장 한도 30만 원 기준 15,000원, 50만 원 기준 25,000원으로 이전보다 인상되었다. 보장기간은 짧아지고 보험료는 높아져 예전처럼 부담 없이 가입하기에는 다소 아쉬운 느낌이다. 아마도 보험사 입장에서는 기존 상품의 보장기간이 길고 손해율이 높아 상품 구성을 변경한 것이 아닐까 생각된다.
필자와 같이 보상 여부에 따라 수리 여부를 결정해야 하는 경우라면 먼저 삼성서비스센터에서 점검 내역서와 수리 견적서를 발급받은 뒤, 쿠팡안심케어(롯데손해보험) 에 보상 가능 여부를 확인한 후 수리를 진행하는 것을 추천한다.
또한 삼성서비스센터에서 스마트폰이나 스마트워치 등 웨어러블 기기를 수리했다면 센터를 떠나기 전에 자가 진단을 실행하여 모든 기능이 정상적으로 동작하는지 반드시 확인해 보는 것을 추천한다.