앱을 출시한 후 승인을 기다리는 중 ‘Google Play 정책을 준수하지 않음’으로 앱 승인이 거절되었다. 거부된 ‘혼동을 야기하는 주장‘ 관련 정책 위반에 대해서 알아보고 대응 방법을 공유해 본다.
혼동을 야기하는 주장 관련 정책 위반
Play Console 고객센터의 ‘혼동을 야기하는 주장‘에 따르면 사용자를 속이는 사기행위나 부정행위로 분류되는 심각한 위반 사례이다. Play Console 고객센터에 따르면 일반적인 위반 사례는 다음과 같다.
- 앱이 기능을 허위로 진술하거나 정확하고 명확하게 설명하지 않습니다.
- 앱이 설명과 스크린샷에서 레이싱 게임이라고 주장하지만, 실제로는 자동차 사진을 사용한 퍼즐 블록 게임입니다.
- 앱이 바이러스 백신 앱이라고 주장하지만, 실제로는 바이러스를 제거하는 방법을 설명하는 텍스트 안내로만 이뤄져 있습니다.
- 장난, 가짜, 농담 등으로 표시되어 있더라도 해충 방지 앱과 같이 앱이 실제로는 구현할 수 없는 기능을 제공한다고 주장합니다.
- 앱이 부적절하게 분류되었습니다. 여기에는 앱 평점 또는 앱 카테고리가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
- 투표 절차를 방해할 수 있는, 또는 선거 결과에 관한 명백한 사기성 또는 허위 콘텐츠입니다.
- 앱이 정부 기관과 제휴되어 있다고 허위로 주장하거나, 적절한 허가를 받지 못했음에도 불구하고 정부 서비스를 제공 또는 지원한다고 허위로 주장합니다.
- 허위로 기존 법인의 공식 앱을 사칭하는 앱입니다. 필요한 허가 또는 권리 없이 ‘저스틴 비버 공식 앱’과 같은 제목을 사용할 수 없습니다.
혼동을 야기하는 주장 위반 대응
문제 확인
문제 세부 정보에서 위반된 내용을 표시하는데 자세한 설명(ko-KR): ‘Missing sources of information and disclaimer’로 안내하고 있다. 즉 스토어 등록정보의 자세한 설명에 정보출처와 면책조항이 누락되어 발생한 것으로 보인다.
앱은 정부 서비스를 지원할 권한을 부여받지 않았으므로 다음과 같은 조치가 필요하다.
- 정부 정보의 명확한 출처를 밝힘.
- 정부 기관을 대표하지 않는다는 명확한 면책조항을 추가.
문제 대응
Google Play Console에서 앱 정보>스토어등록정보 메뉴의 자세한 설명에 아래와 같은 내용을 추가하였다.
- 해당 앱은 정부 기관을 대표하지 않습니다.
- 해당 앱은 공공데이터(www.data.go.kr)의 정보를 제공합니다.
추가로 개인 보호정책, 앱에서의 이미지나 문구 등도 점검하고 내용을 보완하였다. 문제의 소지가 조금이라도 있을 경우 수정 조치를 해야 한다.
마치며
스토어 등록 정보의 자세한 설명을 수정하여 재요청을 한 결과 반나절이 지나 앱 승인을 받았고 정상적으로 앱을 게시할 수 있었다. 항상 그렇지만 구글플레이 심사 거부 시에는 적극적으로 대응해야 한다. 이번 사항의 경우에는 다른 여러 문제를 야기할 수 있는 심각한 위반인데, 개발자가 개발에만 신경을 쓰다 보면 미처 알지 못하고 놓칠 수 있는 문제를 구글에서 확인해 주니 다행스럽다는 생각이 든다. ‘혼동을 야기하는 주장‘ 위반에서도 이미지나 문구 등 다양한 위반 사례가 나올 수 있다. 이 경우 구글플레이에서 가이드해주는 문제 세부 정보의 설명을 참고하고 첨부되는 스크린 샷(해당되는 경우에)을 확인하여 대응하면 별다른 어려움 없이 대응할 수 있으리라 생각된다.